Política de Privacidade do HidroSuporte

1. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo aplicativo é o HidroSuporte.

E-mail para contato e privacidade: contato@hidrosuporte.com.br
Site: https://www.hidrosuporte.com.br

Em alguns atendimentos, os dados também poderão ser acessados pelo município, órgão público, equipe técnica ou prestador responsável pela análise e execução da solicitação.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes dados fornecidos pelo usuário:

• Nome completo;
• E-mail;
• Número de telefone ou WhatsApp;
• Senha de acesso, armazenada de forma protegida;
• Endereço, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e ponto de referência;
• Dados da solicitação, como tipo de problema, descrição, protocolo, status e histórico de acompanhamento;
• Fotos, imagens, PDFs ou documentos anexados pelo usuário, como foto do problema, foto do hidrômetro ou conta de água;
• Dados técnicos necessários ao funcionamento do app, como informações de conexão, registros de erro, autenticação e comunicação com nossos servidores.

O aplicativo também pode consultar serviços externos, como o ViaCEP, para auxiliar no preenchimento automático do endereço a partir do CEP informado.

3. Permissões utilizadas pelo aplicativo

O aplicativo pode solicitar acesso à câmera, galeria de fotos ou arquivos do dispositivo para permitir que o usuário anexe imagens ou documentos ao chamado.

O aplicativo não utiliza microfone, localização em segundo plano, contatos, agenda, SMS ou chamadas telefônicas.

4. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos os dados para:

• Criar e manter a conta do usuário;
• Permitir login e autenticação segura;
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações de atendimento;
• Identificar o morador e o endereço relacionado ao chamado;
• Permitir que a equipe responsável analise fotos, documentos e descrições enviadas;
• Entrar em contato com o usuário, quando necessário, para tratar da solicitação;
• Melhorar a segurança, estabilidade e funcionamento do aplicativo;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados somente quando necessário para a prestação do serviço, incluindo:

• Município, órgão público ou equipe responsável pelo atendimento;
• Técnicos, operadores ou prestadores autorizados para análise e execução do chamado;
• Provedores de hospedagem, infraestrutura, armazenamento e serviços técnicos utilizados para manter o sistema funcionando;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

Não vendemos dados pessoais dos usuários.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido ou divulgação indevida.

A comunicação com nossos servidores é realizada por conexão segura sempre que disponível. As senhas são tratadas de forma protegida e não são armazenadas em texto aberto.

7. Retenção e exclusão dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para funcionamento do aplicativo, atendimento das solicitações, cumprimento de obrigações legais, auditoria, segurança e histórico administrativo.

O usuário pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados, observadas as hipóteses em que a retenção seja necessária por obrigação legal, segurança, prevenção de fraudes, prestação de contas ou interesse público.

Para solicitar exclusão, correção ou acesso aos dados, entre em contato pelo e-mail: contato@hidrosuporte.com.br

8. Direitos do usuário

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o usuário pode solicitar:

• Confirmação sobre o tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão, bloqueio ou anonimização de dados, quando aplicável;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer determinados dados e suas consequências.

9. Crianças e adolescentes

O HidroSuporte não é direcionado a crianças. Caso dados de menores sejam informados indevidamente, o responsável legal poderá solicitar a exclusão ou correção pelo canal de contato indicado nesta Política.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a privacidade e proteção de dados, entre em contato:

E-mail: contato@hidrosuporte.com.br
Site: https://www.hidrosuporte.com.br